“我对处理结果没有异议，对我多年来上访给你们造成的麻烦表示歉意……”近日，在山东省烟台市牟平区宁海街道纪工委办公室，于某某说。

　　于某某是牟平区有名的老上访户。因对征迁补偿标准不满意，觉得自己吃了亏，她从2012年开始上访，逐个举报负责征迁工作的负责人、工作人员和村干部。牟平区纪委监委如何让这个连续上访7年的老上访户息访并“心服口服”呢？这要从该区纪委监委创新实行的“四心”工作法说起。

　　针对大量信访举报来源于基层、重信重访积压较多等情况，今年3月，牟平区开展深入推进基层作风转变、化解信访举报问题专项治理。该区纪委监委从转变作风入手，实行“四心”工作法，即：带着真心实意为信访人办事；诚心诚意看待信访群众；有公心，实事求是、依规依纪依法处理信访问题；铁下心来处理无理要求，规范维护信访秩序。同时，每起信访件都由区纪委监委一名领导班子成员包案，督促镇（街）全面化解信访矛盾。

　　以于某某上访问题为例。该区纪委监委在查清事实、确定于某某举报失实的基础上，进行公开澄清，对于某某的不合理要求进行公开答复，得到群众认可。同时，针对于某某家庭生活困难等实际情况，协调宁海街道将于某某一家作为帮扶对象，真心诚意帮助于某某解决问题。最终，于某某走出了心理误区，不再上访。今年4月，她已按照原定标准领取了征迁补偿款。

　　“调研发现，信访积案大多是由于信访工作人员处理不及时、处理方法失当或解释说明工作不到位等，造成信访人心里有怨气导致的。因此，化解信访积案不仅要依规依纪依法处置，还需要我们转变作风、优化处置方式，倾注真心去解开信访人的心结、化解他们心中的怨气。”牟平区纪委监委有关负责人表示。截至目前，该区已化解信访积案29个，化解初信初访34个，整改作风问题62个。