近日，芝罘区纪委监委接连收到群众徐某两封实名举报信，反映某单位执法人员在工作中对当事人损失定损数额不合理。该问题属于业务范围外，但区纪委从提升政府公信力和群众满意度角度出发，按照“芝罘@访”工作机制，信访室与反映信中涉及的部门和单位进行沟通对接，发现问题是由于执法人员与反映人沟通不畅、政策解释不到位所致，遂由区纪委当面给予反映人解释答复。反映人表示纪委处理问题的态度和做法，让他感受到了理解与尊重，不再就此事进行举报。 
　　2020年以来，芝罘区纪委监委探索建立了“芝罘@访”工作机制，通过主动@举报人和相关职能部门，促成反映人与职能部门的双向对接，形成“双向互动、四类处置”工作模式。截至目前，共受理信访举报件104件，答复率达87%，有效避免了单位之间推诿扯皮、漠视群众举报现象的发生。