“举报信中提到的‘独断专行，村中事务不召开两委会议和村民代表会议，搞一言堂’，这是具体什么时候的发生的？是哪件事务？”在莱阳市纪委信访接待室，接访人员转变职能角色，把“简单记录”变为“精准问询”，这已成为工作常态。

　　今年以来，为提高信访工作质效，尽早给信访群众一个满意答复，该市纪委监委创新工作机制，推行“转角色、提质效”工作法，要求信访工作人员在整个信访工作链条中，不断转变工作角色，采用“多问一句、问细一点”的方式，以更精准、详实的线索表述，缩短调查周期，以更权威、入心的答复，提升群众满意度，取得显著效果。